笔者在国内购物中心走访中反馈最多的是系统怎么那么不好用？系统感觉没有带来什么价值？为什么方案阶段和实际落地后差距那么大？同时笔者还发现很多购物中心真正在使用的也只是POS收银和合同管理等简单模块，本文将分享如何提升系统应用深度和价值。
回顾购物中心信息化发展历程，从POS收银到租赁结算，再到现在的CRM、O2O、移动商管，信息化已经成为了每个购物中心的标配，上线信息化系统也成为每个商管公司在开业前的重要工作之一。
但实际使用过程中信息化系统落地情况怎么样呢？笔者通过去年一年客户和合作伙伴的走访反馈来看，感觉企业信息化系统研发始终比真正能落地使用快了一步，最常得到的反馈是：
1. 我们的系统怎么那么不好用？
2. 系统感觉也没有带来什么价值？
3. 方案阶段和实际落地感觉差距很大？
这给笔者带来了很大困惑，一直以来笔者都希望能够通过自身所学为客户带来倍增的价值，给公司定的使命也是“智慧系统让商业运营更简单”，结果却事与愿违。最近笔者也一直在思考，到底怎么回事？恰逢笔者公司内部也在推进OA系统建设，给了笔者很多感悟，似乎找到些许答案。
信息化过程中发现离钱最近的功能应用最好（最好是跟个人钱有关的），而离钱最远的往往不好推进；拿笔者公司来说，OA系统中报销功能每次改版，几乎不用培训就能够很快上手；而那些过程记录（比如销售记录、项目管理等）相对应用的就很差了，不每天盯着，就变成了三天打鱼两天晒网。
延伸到购物中心也是，那些收银、合同结算应用的最好，而那些日常销售抄录、巡店记录、招商过程记录、会员营销、服务与投诉、报修处理等就显得有点惨淡，更别提数据集成分析了；而这些在经营过程中又显得尤为重要，毕竟提升经营效益和管理水平还得要靠这些。如何破这个局，以下是笔者所想所得的一些感悟。
现在企业信息化过程中，一种情况是高层很重视，但只是在项目启动会和项目验收会时重视，平常基本不管不问，等于假重视。另一种情况是高层很重视，但觉得上了系统是万能的，什么事情都要通过系统来解决，这相对于过度依赖。
正常的应该是在系统实施过程中，高层每周例会都需要主动关心项目进展情况，遇到哪些问题，需要高层如何协调推进，帮助项目经理解决一些企业架构中无法逾越的困难。
高层需要了解系统建设后对企业和团队带来的价值边界，系统首先是要采集基础数据（可能绝大多数靠手工，是个体力活），而后才是参与经营计算提升效率或是承载营销活动提升交易，最后才是通过数据沉淀分析经营活动问题原因所在。
高层首先得要明确自己要什么数据，这些数据对于经营的价值，至于最后数据是从系统拉出来的，还是业务人员手工统计的，那就是战术问题了；无非是要判断哪种模式成本更低选择哪种模式而已，因此一定要明确我们要的是数据，而不是采集模式。
我们很多购物中心都在过度关注数据采集的智能化，而忘记我们要数据的初衷；很多时候数据都是从系统和手工整合起来，更为重要的是看数据的人怎么读取数据背后隐藏的东西。
举个例子：比如最近一两个月有些租户不愿意交租金，高层很着急想要知道到底什么情况，这时候有效的方法就是高层要制定分析数据表格格式，让运营人员去统计，通过数据挖掘问题原因所在，下一步要开展的行动方案也就明朗了。
通过这些数据也能倒推哪部分数据是可以由系统提供的，也就是说明落地这部分系统是能够带来价值的，最后上线这些系统需要做哪些基础工作也就很明朗了。
现实情况高层都有很多现场工作要做，没有时间整理数据表格；或是高层知道大概想要的数据，但是不能系统化的整理成表格形式，这就需要CIO来统筹做承上启下工作。
传统购物中心信息部主要工作软硬件维护、网络维护，而CIO基本上是虚职，相当于信息部经理。笔者觉得当下购物中心信息部应该至少还要加两块工作：数据维护和数字化运营服务。
传统信息部都是花钱的部门，系统采购后往往基础数据维护不足，系统很多数据出不来，导致价值无法体现；但是推动基础数据录入，又是个牵扯多个部门的难题；
因此未来基础数据的统一维护必定是个趋势，而信息部门在这个过程中全面掌握了各个部门运营过程中的信息，从而为数字化运营服务做好了铺垫。
同时CIO一定要从经营者角度出发，承担一部分高层的职责，做到高层想什么，就能够解析出系统层面能够支持什么，哪些还需要手工来支持的，继而逐步通过系统将高层的管理思路和管理方法落地到系统当中去。
要做到能够准确无误的落地，CIO同时还要参与到日常的经营活动中，特别是每周每月的经营例会，了解高层和各个业务部门的痛点，从数字化角度为高层和业务部门排忧解难。
当然数字化运营服务的范畴就可以很广，比如可以协助招商部门开展业态配比优化分析、营运部门店铺盈利能力分析、营销部分活动效果分析等等，我们在后续的文章再一一分享。
系统持续使用一段时间后，价值也逐渐体现；但是系统数据维护毕竟是个体力活，再加上一些店铺可能还不配合，导致一些经营数据和营销活动很难推动下去，这时候如果坚持不住，必然回到起点，前期投入势必白白浪费。
因此高层要养成持续关注数据的习惯，这样才能倒逼业务和信息人员持续维护基础数据；而CIO需要在过程中不断完善数字化运营服务的内容，提升信息化和数字化应用深度和价值。
